電力ビジネス 話すコツ聞くコツ 

価格: ¥1,512 (本体 ¥1,400)
数量:
在庫:

返品についての詳細はこちら

発 行: 2006年1月
著 者: 関根 健夫
ISBN: 978-4-902553-25-2

電力自由化に伴い、電気事業を取り巻く環境は大きく変化しました。電気事業や関連事業に従事する人たちも、仕事の上で、これまでにない変化が求められています。

特に、営業をはじめ広報、立地、用地といった部門では、コミュニケーション能力がこれまで以上に求められるようになりました。自由化時代には、コミュニケーションなしには事業の進展はのぞめません。

本書は、アイベック・ビジネス教育研究所の関根健夫氏が、電力ビジネス向けに書き下ろした「コミュニケーション実践」のための新しい指南書です。説明能力を磨くノウハウや、聞き上手になるための知恵、相手に納得・共感してもらうために必要なエッセンスがちりばめられています。

目次
はじめに
第1章 話し出す前に 
そもそも話すとはどういうことか/説得力のある話とは/説得力を感じさせる話の原則
第2章 人前で話すコツ 
大切なのは「間」/違和感のないていねいな言葉で/分かりやすい言葉で話す
第3章 聞き上手のコミュニケーション 
「聞くこと」が重要な時代/積極性が第一、不在でも再訪問/よく「聞く」とはどういうことか
第4章 対話調で話す 
紋切り型では親しめない/あいづちを活用する/マジックフレーズをつかう
第5章 成功のカギは準備にあり 
原稿のつくり方/序論で聞き手をひきつける/本論では主張を展開する
第6章 話す能力と理解活動 
自分の話を常に分析する/マイナスはプラスに変えるチャンス/お客さま意識を持つ


著者紹介
関根 健夫氏(せきね・たけお) 
1955年東京都大田区出身。武蔵工業大学工学部建築学科卒業。藤和不動産株式会社にて営業、企画、開発、用地業務を担当。88年、株式会社アイベック・ビジネス教育研究所を設立。コミュニケーション能力開発のための各種コンサルティング、教育研修企画、講師、教材開発を開始。現在、同社代表取締役、社団法人日本経営協会講師、株式会社みずほ総合研究所講師、NTT電話応対コンクール審査員などを務める
主な著書=『ビジネスマナー術』(日本経済新聞社)、『クレーム対応完璧マニュアル』、『相手を納得させる説明の技術』、『ビジネスマナー完璧マニュアル』、『電話のマナー完璧マニュアル』、『接客サービス完璧マニュアル』、『仕事のダンドリ完璧マニュアル』(以上、大和出版)、『ビジネスマナーと電話の応対』(カナリア書房) 
(2006年1月現在)

出版物の種類から探す

FAXバナー

カレンダー
  • 今日
  • 定休日

QR

ページトップへ