発　行：　2006年1月
著　者：　関根　健夫
ISBN：　978-4-902553-25-2

電力自由化に伴い、電気事業を取り巻く環境は大きく変化しました。電気事業や関連事業に従事する人たちも、仕事の上で、これまでにない変化が求められています。

特に、営業をはじめ広報、立地、用地といった部門では、コミュニケーション能力がこれまで以上に求められるようになりました。自由化時代には、コミュニケーションなしには事業の進展はのぞめません。

本書は、アイベック・ビジネス教育研究所の関根健夫氏が、電力ビジネス向けに書き下ろした「コミュニケーション実践」のための新しい指南書です。説明能力を磨くノウハウや、聞き上手になるための知恵、相手に納得・共感してもらうために必要なエッセンスがちりばめられています。

目次
はじめに
第1章　話し出す前に　
そもそも話すとはどういうことか／説得力のある話とは／説得力を感じさせる話の原則
第2章　人前で話すコツ　
大切なのは「間」／違和感のないていねいな言葉で／分かりやすい言葉で話す
第3章　聞き上手のコミュニケーション　
「聞くこと」が重要な時代／積極性が第一、不在でも再訪問／よく「聞く」とはどういうことか
第4章　対話調で話す　
紋切り型では親しめない／あいづちを活用する／マジックフレーズをつかう
第5章　成功のカギは準備にあり　
原稿のつくり方／序論で聞き手をひきつける／本論では主張を展開する
第6章　話す能力と理解活動　
自分の話を常に分析する／マイナスはプラスに変えるチャンス／お客さま意識を持つ


著者紹介
関根　健夫氏（せきね・たけお）　
1955年東京都大田区出身。武蔵工業大学工学部建築学科卒業。藤和不動産株式会社にて営業、企画、開発、用地業務を担当。88年、株式会社アイベック・ビジネス教育研究所を設立。コミュニケーション能力開発のための各種コンサルティング、教育研修企画、講師、教材開発を開始。現在、同社代表取締役、社団法人日本経営協会講師、株式会社みずほ総合研究所講師、NTT電話応対コンクール審査員などを務める
主な著書＝『ビジネスマナー術』(日本経済新聞社)、『クレーム対応完璧マニュアル』、『相手を納得させる説明の技術』、『ビジネスマナー完璧マニュアル』、『電話のマナー完璧マニュアル』、『接客サービス完璧マニュアル』、『仕事のダンドリ完璧マニュアル』(以上、大和出版)、『ビジネスマナーと電話の応対』(カナリア書房)　
（2006年1月現在）