小売電気事業者必携の法律相談書
発行：2019年12月
著者：島田 雄介（シティユーワ法律事務所 弁護士）
ISBN：978-4-905217-79-4
サイズ：A5判
ページ数：124ページ
小売電気事業者が営業・販売活動を行う中で、「これって法的に大丈夫だったかな？」と不安に思うことはありませんか？ 本書は、「小売営業ガイドライン」の策定にも携わった著者がそうした疑問にQ&A形式で答える一冊です。
「インターネット販売ではどのように書面を交付すれば？」「『クリーンな電気をお届け』とPRしても大丈夫？」など、具体的なシーンごとに集めた36の質問に、わかりやすい言葉でお答えします。
法令違反の防止など「守り」の目的だけでなく、競争を生き抜く思い切った一手を実行する「攻め」の目的のためにも、ルールをその背景・意図まで含めて理解することが不可欠です。現場の営業マンから営業方針を企画・立案する管理者まで、電力小売営業にかかわる皆さん必携の書です。
【目次】
第Ⅰ章 説明義務・書面交付義務
①対面営業
②インターネット販売
③電話勧誘販売
④契約更新
第Ⅱ章 苦情・問い合わせ対応
①問い合わせ窓口
第Ⅲ章 小売供給の特性
①電源構成等の開示
②再生可能エネルギー
③地産地消
第Ⅳ章 料金プラン
①プラン設定
②燃料費調整制度
③比較広告
④再生可能エネルギー発電促進賦課金
⑤違約金
第Ⅴ章 その他
①媒介・取次・代理
②解約・取戻し営業
③その他
付録 Talk Session 小売電力市場の現状と課題を考察
用語解説
